浜名湖リゾート&スパ THE OCEAN

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お電話でのお問い合わせは下記まで TEL053-592-1155

よくある質問 FAQ

予約・キャンセルについて
予約の確認はどこからできますか?

予約確認ページよりご確認ください。
ご予約が入っていない場合には、ご予約が完了しておりませんので再度ご予約をお願いします。

1)予約システムの個人ページ(予約の確認・変更・取消)へのログインページを表示する。
個人ページのログイン画面はこちら。
2)ID・パスワードを入力して個人ページへログインする。
3)ログイン後、予約確認ページから予約の確認をしてください。

キャンセルはどうすればよいですか?

上記取消画面よりキャンセルをお願いします。

アクセスについて
車で行くことを考えていますが駐車場はありますか?

正面駐車場に約30台の駐車スペースがございますが、満車の場合には当館南側の海浜公園駐車場をご利用いただけます。 無料駐車スペースはございませんのでご了承下さい。
正面駐車場(800円/1泊)
海浜公園駐車場(410円/1回利用毎)

電車で行くことを考えていますが送迎はありますか?

当館は弁天島駅すぐ正面でございます。送迎はおこなっておりません。

館内・施設について
早いチェックインや遅いチェックアウトをした場合、料金はどうなりますか?

お日にちやお部屋状況によっては承りかねる場合もございますのでご相談ください。


●アーリーチェックインの場合
  通常チェックインは15時からとなりますが、お部屋の清掃状況によっては
  若干早めにご案内させていただける場合もございます。
  ただし、15時以前のチェックインをご指定される場合には、前日よりお部屋を押さえることとなりますので、
  1泊分(正規料金の100%)を追加料金として申し受けます。
●レイトチェックアウトの場合
  通常チェックアウトは10時となります。
  当日の状況により延長可能な場合、1時間ごと1500円、最大15時まで延長できます。
  ※ご予約状況により、承れない場合がございます。ご了承ください。  
チェックイン前やチェックアウト後の荷物の預かりは可能ですか?

はい。承っております。
チェックイン時間より早くお客様がご到着された場合には、チェックインまでお荷物をフロントにてお預かりいたします。
チェックアウト後の荷物預かりも可能ですので、お気軽にお申し付けください。

宅配サービスはありますか?

フロントにて承っております。
ヤマト運輸となります。箱や専用の袋などは別途料金が必要となります。

門限はありますか?

24:00とさせていただいておりますが、ご到着が遅くなる場合には予めご連絡をお願い致します。

子供の添い寝はできますか?

未就学のお子様でしたら、1台のベッドにつき1名まで可能です。
0歳〜2歳までが無料です。おそれいりますが、バスタオルや歯ブラシ、寝具などはご持参願います。

お部屋の冷蔵庫はありますか?

ございます。

製氷機はありますか?

4Fランドリーコーナーに製氷機がございます。カップを備え付けておりますのでご利用ください。

禁煙ルームはありますか?

全室禁煙でございます。
全館禁煙となりますので2階喫煙コーナーをご利用くださいませ。

客室もしくはロビーでインターネットは使えますか?

全館wifi完備となっております。(LANケーブルの設備はございません。)

料理について
食物アレルギーなのですが料理変更はできますか?

事前にご連絡ください。可能な限り別の物とお差し替え致します。

食事をお部屋にてとりたいのですが割り増し料金はどのくらいですか?

お部屋食は不可となっております。

お風呂について
露天風呂はありますか?また利用時間は?

4階にございます。

ご利用時間 15:00-24:00 / 6:00-9:30
毎週水曜日がお湯張替の為17時頃まで利用できません。
日帰り入浴の際、タオル等の貸し出しはありますか?有料でしょうか?

大人1,000円 (税込) 4歳以上子供 500円(税込)です。
 (タオルの貸出しは入浴代金に含まれています。)

乳幼児の入浴について

オムツがとれていない乳幼児のご入浴はお断りしております。

その他について
支払いでのカード利用できますか?

ご利用可能です。以下のカードがご利用できます。

JCB / AMEX / Diners Club / DISCOVER / MUFG / DC / UFJ / NICOS / VISA / MasterCard
近隣にコンビニや銀行ATMはありますか?

ファミリーマート浜名湖弁天島店(徒歩2分/ATM有)、静岡銀行舞阪支店(車3分)、遠州信用金庫舞阪支店(車5分)
セブンイレブン浜松馬郡店(車7分)

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